近日，人民路社區(qū)接到一位行動(dòng)不便的老人求助：其電動(dòng)輪椅損壞無(wú)法正常使用，而監(jiān)護(hù)人疏于照顧，導(dǎo)致老人基本生活出行陷入困境，情緒焦慮。社區(qū)工作人員第一時(shí)間響應(yīng)，踐行"民有所呼、我有所應(yīng)"的服務(wù)宗旨，耐心安撫老人情緒，通過(guò)細(xì)致詢(xún)問(wèn)和記錄，全面掌握了輪椅損壞情況、老人日常照料需求以及監(jiān)護(hù)人的基本信息和聯(lián)系方式，為后續(xù)精準(zhǔn)調(diào)解奠定了扎實(shí)的信息基礎(chǔ)。    

      為從根源上解決問(wèn)題，社區(qū)工作人員立即聯(lián)系老人的監(jiān)護(hù)人，深入了解其工作、生活狀況。經(jīng)溝通發(fā)現(xiàn)，老人因行動(dòng)受限，對(duì)自由出行和外界聯(lián)系有著強(qiáng)烈渴望，但未能充分表達(dá)；而監(jiān)護(hù)人則因工作繁忙等現(xiàn)實(shí)壓力，在照料上有所疏忽，未能及時(shí)體察老人的實(shí)際困難和情感需求。雙方因信息不對(duì)稱(chēng)和理解偏差，導(dǎo)致誤解加深。    

      工作人員隨即組織雙方面對(duì)面調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，工作人員化身 “傾聽(tīng)者” 與 “引導(dǎo)者”，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)溝通技巧，鼓勵(lì)雙方敞開(kāi)心扉。老人傾訴了對(duì)行動(dòng)自由的渴望，以及被忽視的委屈；監(jiān)護(hù)人也坦誠(chéng)道出因工作壓力疏忽照料的無(wú)奈。在工作人員的引導(dǎo)下，雙方逐漸換位思考，誤解隨之消散，親情紐帶得以修復(fù)。最終，監(jiān)護(hù)人當(dāng)場(chǎng)承諾盡快為老人購(gòu)置新輪椅，并表示今后將加強(qiáng)陪伴與溝通，切實(shí)履行監(jiān)護(hù)責(zé)任。
 

        兩天后，社區(qū)工作人員來(lái)到老人家中進(jìn)行回訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)用上嶄新的電動(dòng)輪椅，笑容滿(mǎn)面。老人緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)地說(shuō)道："太感謝你們了！要不是有你們幫忙，我這出門(mén)可真是個(gè)大難題！"    

        此次事件的成功調(diào)解，不僅幫助老人解決了實(shí)際困難，也進(jìn)一步彰顯了人民路社區(qū)在居民矛盾調(diào)解和人文關(guān)懷方面的積極作用。未來(lái)，人民路社區(qū)將繼續(xù)秉承“以人為本、服務(wù)居民”的核心理念，以更加貼心、細(xì)致、周到的服務(wù)，織密社區(qū)關(guān)懷網(wǎng)，筑牢和諧鄰里情，不斷提升居民的獲得感、幸福感與安全感。