7月4日，在信陽市平橋區(qū)甘岸街道辦事處司法所，一場因購糧債務引發(fā)的糾紛在所長劉啟富的調(diào)解下得到了平息，兩名當事人最終按照調(diào)解方案達成了債務分期償還協(xié)議，三年來一直沖突不斷的兩人最終握手言和。

        “來這里就是想找人評個理，咱老百姓又不愿意打官司，劉所長給出的意見很公平，我比較滿意”。簽完調(diào)解協(xié)議后，石橋村村民小李心中的一塊石頭總算是落了地。

        “基層群眾的矛盾糾紛通常不是什么大事，可如果得不到及時妥善處理，就可能導致紛轉(zhuǎn)民、民轉(zhuǎn)刑，出現(xiàn)更加嚴重的后果。”劉啟富表示，“我們在調(diào)解過程中，就是要秉承公平公正、將心比心的原則，充分考慮矛盾雙方的權(quán)益，快速有效地解開群眾心結(jié)，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。”

        近年來，甘岸街道辦事處堅持和發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，在各村（社區(qū)）成立人民調(diào)解委員會和五老調(diào)解室，構(gòu)建“安撫情緒—情況調(diào)查—原因分析—提出意見—總結(jié)評估”全流程處置機制和調(diào)解信息跟蹤反饋機制，270名有責任、有擔當、有威望的黨員干部、鄉(xiāng)賢能人成為人民調(diào)解員，71名網(wǎng)格員常年為基層群眾提供信息咨詢、糾紛化解等服務，讓群眾的“苦水”有處倒、意見有人聽、難事有人管。

        “做好矛盾糾紛調(diào)解工作，既要講政策，還要接地氣，實地走訪、資料查閱等前期工作一定要深入細致，背靠背安撫雙方情緒要注重換位思考，面對面闡述解決辦法一定要說出群眾聽的懂的語言。”楊世華在甘岸從事司法工作已有10年，對基層矛盾糾紛調(diào)解工作很有心得，他笑著說“調(diào)解方案要想得到雙方的認可必須狠下一番功夫，這個和事佬其實不好當。”

        據(jù)他介紹，當前基層群眾的矛盾糾紛主要集中在債務、婚姻、贍養(yǎng)、土地、鄰里等方面，除了本地群眾之外，平昌關(guān)鎮(zhèn)、長臺關(guān)鄉(xiāng)等地的群眾也經(jīng)常來甘岸街道尋求調(diào)解。今年以來，全街道共調(diào)解矛盾糾紛56件，調(diào)解成功52件，調(diào)解成功率達到92%，有效發(fā)揮調(diào)解工作在矛盾糾紛化解中的基礎性作用。

        “群眾身邊無小事，只有把群眾的訴求解決好、矛盾化解好，才能真正推動全街道經(jīng)濟社會發(fā)展安定有序。”甘岸街道黨工委書記鐘波說。